落 AI 前先做去識別化：網店客人資料自保步驟

你每日用 AI 幫手回覆客人、整理訂單、寫產品描述，好容易順手就把客人電話、地址、訂單紀錄貼入去。但《個人資料（私隱）條例》講明，個人資料要用得合理、要講清楚用途、要問過客人、唔可以存得太久。你唔理呢幾點，唔係技術問題，而係合規問題。

建議諮詢專業意見，了解你嘅業務係咪需要訂立私隱政策或指定負責人。你唔需要背法例，但你要識得判斷：呢批資料係咪真係要交去 AI？交之前可唔可以抽走身份？呢兩個問題答得清楚，已經避開大部分風險。

先開一個空白文件，命名為「AI 可用資料範本」，入面只留低同工作有關嘅欄位，例如訂單編號、產品名稱、數量、出貨狀態、客人查詢類型。呢個文件唔好放客人姓名、電話、地址、電郵、身份證號碼。

再開另一個文件，命名為「原始資料暫存」，入面先放完整客人資料，用完即刪。兩個文件分開，你就唔會撈亂。另外，喺你嘅 AI 工具入面，如果有「唔用對話訓練」或「刪除對話紀錄」嘅選項，建議先撳入設定畫面睇一睇，了解佢點處理你輸入嘅內容。

第一步，打開你嘅訂單管理畫面，揀選要處理嘅訂單，複製成文字。第二步，貼入「原始資料暫存」文件，用尋找取代功能，把客人姓名改成「客人甲」、電話改成「電話欄位」、地址改成「地址欄位」、電郵改成「電郵欄位」。

第三步，把改好嘅內容複製去「AI 可用資料範本」，再貼入 AI 工具。第四步，問 AI 嘅時候，只問同工作有關嘅事，例如「幫我寫出貨通知」、「幫我分類查詢類型」。第五步，用完之後，刪除 AI 對話紀錄，同時清空「原始資料暫存」文件。

做完之後，喺「AI 可用資料範本」入面搜尋客人姓名、電話、地址、電郵，應該搵唔到任何真實資料。再喺 AI 對話紀錄入面搜尋同一批關鍵字，如果搵到，即係你未清乾淨，要即刻刪除嗰段對話。

另外，檢查你嘅原始資料有冇設定刪除期限。你可以喺文件標題寫低「用完即刪」，或者喺日曆設一個提醒去清理。最後，問自己：如果客人問你「你點用我嘅資料」，你能唔能夠用幾句話講清楚？講得清楚，就代表你嘅流程夠扎實。

最常見嘅錯誤係貪方便，直接把客人對話截圖貼入 AI，以為 AI 唔會記住。另一個錯誤係把去識別化文件同原始資料放喺同一個資料夾，好容易撳錯。仲有，有人會用 AI 生成客人評價或者回覆，但呢啲做法可能涉及誤導，建議避免。

補救方法好簡單：每次落 AI 之前，停一停，問自己「呢份資料有冇客人身份？」如果有，就返回去識別化步驟。如果你唔肯定某個做法係咪符合私隱要求，建議諮詢專業意見，唔好靠估。