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巴西銀行Itaú用AI服務全體客戶，中小企可借鏡AI治理策略
Itaú builds generative AI for all customers; SMEs can learn from AI governance
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巴西Itaú銀行透過對話式介面及治理平台，將AI First策略應用於客戶與員工，為受監管行業樹立AI落地範例。
- AI治理
- 客戶服務
- 銀行業
- 中小企
發生咩事
- Itaú推出對話式介面ia.i，服務全體客戶。
- 建立IARA治理平台，管理AI應用。
- 策略同時覆蓋客戶與員工，在嚴格監管行業中推行。
對香港中小企／網店嘅意義
- 中小企可參考分階段引入AI，先從客戶服務開始。
- 治理平台提醒企業要設內部規則，確保AI合規。
- 即使非科技公司，也可用AI提升效率，但需注意監管要求。
今個星期可以做咩
- 盤點公司邊個客戶服務流程最適合AI輔助。
- 制定簡單AI使用指引，包括數據處理規則。
- 研究市場上對話式AI工具，試用免費版本。